딜리버리히어로

■ 요기요, EBITDA(상각 전 영업이익) 흑자 전환… 체질 개선 통해 지속 가능한 수익 구조 확립

■ ‘요기패스X’ 제휴 채널 확대 및 ‘할인랭킹’ 신규 서비스 등 고객 만족 활동이 흑자 원동력

국내 대표 배달앱 요기요가 EBITDA(상각 전 영업이익) 기준으로 흑자 전환에 성공했다고 18일 밝혔다. 요기요는 배달플랫폼 간의 무료 배달 경쟁이 극심한 상황에서도 10월부터 흑자를 기록했으며, 11월에 이어 12월까지 3개월 연속 흑자 기조를 이어가고 있다. 이번 흑자 전환은 일시적인 비용 절감이나 단기적 조치가 아닌, 수익성과 비용 구조의 지속 가능성을 강화한 체질 개선의 결과라고 요기요 측은 평가했다.

요기요의 흑자 전환은 무료 배달 멤버십 서비스 ‘요기패스X’의 성장과 효율적인 마케팅 전략이 주도했다. 요기패스X는 지난 11월 구독자 수 100만 명을 돌파한 이후, 12월 기준으로 130만명을 넘어서며 안정적인 성장세를 유지하고 있다.

특히, 멤버십 제휴 채널 다각화(요기패스X with 네이버플러스 멤버십, 요기패스X with 토스) 및 신규 할인 서비스(할인랭킹) 등을 통해 고객 락인 효과를 강화한 것도 요인이 된 것으로 요기요 측은 분석했다.

또한, 요기요는 고물가 시대에도 고객 혜택을 강화하고자 ‘할인랭킹’과 같은 신규 서비스를 선보이며 고객 만족도를 높였다. 이러한 서비스 혁신은 수익성뿐만 아니라 고객 충성도를 높이는 데 크게 기여했다. 더불어, 올해 8월부터 기본 배달 중개 수수료를 선제적으로 낮춘 ’요기요 라이트 요금제’를 도입했고, 소상공인과의 상생을 목표로 한 상생협의안으로 소상공인(매출하위업체)에 대한 중개수수료 환급 프로그램 등의 상생경영안을 실천하고 있다.

권태섭 요기요 CFO 겸 공동대표는 “배달 시장의 성장 둔화와 치열한 경쟁 속에서도, 요기요는 운영효율화를 통한 지속 가능한 수익 구조를 구축하며 안정적인 재무 환경을 마련했다”며 ”이번 성과는 회사의 체질 개선 노력이 결실을 본 것”이라고 밝혔다. 이어 ”2025년에는 이를 기반으로 수익성 제고와 지속가능한 구조적 성장을 실현할 것”이라고 설명했다.

또한, ”임직원 모두의 각고의 노력 덕분에 흑자 전환이라는 중요한 전환점을 맞았다”며 “이번 성과를 바탕으로 고객과 소상공인 파트너 모두에게 더욱 신뢰받는 플랫폼으로 도약하겠다”고 덧붙였다.

한편, 요기요는 올해 초 앱을 전면 개편하고, ‘할인랭킹’, ‘로봇배달’ 등 다양한 혁신 서비스를 선보이며 차별화된 고객 경험을 제공했다. 또, 하반기에는 고객 성원에 보답하기 위해 주문자 대상 총 상금 1억원 규모의 요기로또 프로모션을 진행하고, 추첨을 통해 명품브랜드 가방과 시계를 증정하는 등 적극적인 마케팅 활동을 전개해 시장에서 큰 주목을 받고 있다.