요기요 커리어

최고의 고객경험을 위해
집착합니다.

모든 결정은 고객에게 이익이 되느냐가 기준입니다.
고객이 만족해야 우리는 존재할 수 있습니다.
따라서 고객의 만족이 모든 의사결정에서 우선되어야 합니다.
우리는 고객이 언제, 어떻게, 무엇에 만족하는지를 매일 치열하게 관찰합니다. 그리고, 고객의 입장에서 의사결정합니다.
당장 눈앞에 이익이 있다 하더라도 내가 고객의 입장이 되어본다면, 어떤 결정을 내릴지 판단은 쉬워집니다.
고객이 되어 일하는 것!
가장 중요한 우리의 일하는 방식입니다.

끊임없이 기준을 높입니다.

한계를 뛰어넘는 것이 우리의 목표수준이 되어야 합니다.
매일 하던 일을 할 수 있는 만큼만 반복해서는 성장하지 않습니다.
더 크게 꿈꾸고 더 멀리 나아가고자 하는 의지가 우리를
성장하게 합니다.
따라서 우리는 더 높은 목표를 세우고 대담하게 도전해야 합니다.
낮은 목표를 달성하는 것보다 높은 목표에 도전해 실패하는
것이 우리를 더 큰 성공으로 이끈다고 믿습니다.
“이만하면 됐지”, 하고 적당한 수준에서 타협하기 보다는
‘지금보다 더 나아지기 위해’ 지속적으로 도전합니다.

속도가 완벽함을 이깁니다.

빠르게 실행한 후, 변화하고 개선합니다.
시장은 우리를 기다려주지 않습니다.
새롭고 매력적인 서비스들이 고객의 시간을 초단위로
사로잡고 있습니다. 우리 비즈니스가 변화에 맞서 살아
있는 생물처럼 환경에 적응하려면 빠른 실행과 결정이 중요합니다.
처음부터 완벽한 것을 선보이려고 오랜 시간 우리끼리
고민하기보다, 최소한의 기능이 작동하는 시제품을 시장에
내놓고 고객의 반응을 살핍니다.
그리고 완벽해질 때까지 끊임없이 개선합니다.

발전을 위해 대립합니다.

논의는 치열하게 하고, 결정되면 한마음으로 실행합니다.
더 나은 대안은 건설적인 비판에서 나오며, 그러기 위해 직급에 관계없이 당당하게 반대 의견을 말할 수 있어야 합니다.
인간관계에 연연한 개인적 선호보다 합리적
판단에 근거해 의견을 개진합니다.
이렇게 모인 다양한 의견을 고려해 최종적으로 조직을 위한
결정을 내립니다. 처음에는 반대 의견이었더라도 결정을
신뢰하고 한마음으로 실행합니다.

주도적으로 일합니다.

능동적으로 결정하고 앞서서 행동합니다.
우리는 회사의 목표를 달성하기 위해 모인 프로입니다.
프로는 자신의 일에 대해 자부심을 갖습니다.
자신이 스스로 업무를 컨트롤하기에, 직접 목표를 세우고
달성을 위해 노력하며, 누군가의 지시를 기다리기보다
앞서서 의견을 내고 행동합니다.
우리는 급변하는 시장에서 끊임없이 도전하는 조직에서
일하며, 그렇기에 업무 범위나 책임이 명확하지 않은
경우가 많다는 것을 알고 있습니다. 이에 ‘내가 해야 되는지’
눈치보기보다, 주도적으로 판단하고 움직입니다.

실패의 두려움을 이겨냅니다.

혁신을 위해서는 실패의 두려움을 이겨내야 합니다.
실패가 없는 혁신은 존재하지 않습니다.
도전하지 않으면 실패도 없지만, 큰 성공도 없습니다.
우리는 기술과 혁신으로 고객 만족이라는 큰 성공을
이루기 위해 끊임없이 도전합니다.
따라서 실패할 수 있다는 점을 잘 알지만 두려워하지 않습니다.
도전의 결과로 발생한 실패는 절대 탓하지 않습니다.
오히려 실패를 공개하고 여기서 얻은 배움을 나누어, 재도전합니다.
조직 구성원 누구나 도전하고, 실패를 통해 배움을 얻는
문화가 우리를 성장하게 한다고 믿습니다.